Questions fréquentes
À propos de Funko
Fabriquez-vous des Funko Pops personnalisés ?
Nous ne fabriquons pas de Funkos personnalisés. En fait, c’est une pratique que l’entreprise nord-américaine poursuit et dénonce pour que cela ne se produise pas.
Les Funko Pops que vous vendez sont-elles originales ?
Bien entendu, les Funkos que nous vendons sont originaux, comme le reste des produits que vous voyez sur Fanátiko, ils sont tous fournis par des fournisseurs officiels ou par le fabricant lui-même.
Comment puis-je savoir si un Funko est un faux ?
Généralement, la meilleure façon de savoir si une Funko Pop est fausse est de regarder la boîte. Vous pouvez voir que l'impression n'est pas bien définie et que la découpe autour de l'image du personnage n'est pas uniforme.
Regarder la figure est plus difficile, il faudrait avoir un original à côté de soi pour pouvoir voir les différences.
Les Funko Pops ont-ils une base ou un support ?
La plupart de ces figurines n'ont pas de socle, seuls ceux qui peuvent avoir des difficultés à se tenir debout en ont. À l'exception des Funko Pops Star Wars, elles ont toutes un socle.
Est-ce que tous les Funko Pops ont une tête qui balance ?
Non, seules certaines collections l'ont.
Que signifie la version Chase ?
La version Chase de Funko est une édition limitée de certaines figurines pour les rendre plus exclusives. Parmi ceux-ci, un seul sur 6 est la version Chase et possède son autocollant correspondant.
Ordres
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans « Historique des commandes » dans votre compte client. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, elle n'apparaîtra pas dans votre compte, mais vous recevrez un e-mail de confirmation lorsqu'elle aura été expédiée ainsi qu'un numéro de suivi d'expédition.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Bien sûr. Si vous êtes de Malaga ou des environs (ou si vous prévoyez de venir pour le tourisme), vous pouvez choisir « Retrait en magasin » au moment de finaliser votre commande. Notre magasin est situé C/ Victoria, 98, 29012 Málaga.
Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci passée ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande ou ajouter/supprimer un produit, vous devez nous contacter par chat au plus vite car une fois envoyée elle ne peut plus être modifiée.
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez nous écrire via chat pour annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté nos entrepôts. Une fois envoyé, il ne peut être annulé. Si à la réception de votre commande vous n'en voulez pas, vous pouvez la refuser et ne pas signer pour la livraison, elle sera automatiquement renvoyée à nos entrepôts et lorsque nous la recevrons, nous vous rembourserons le montant correspondant.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Lorsque vous cliquez pour payer la commande, sur la page du panier, vous avez une case à droite qui indique le code de réduction, vous l'entrez ici, cliquez sur Appliquer et c'est tout.
Expédition
Combien de temps prennent les expéditions ?
Avant de payer la commande, vous pouvez choisir l'expédition standard qui prend 48/72 heures à partir du moment où la commande est passée, ou l'expédition rapide qui prend 24/48 heures. Nous parlons d'envois vers l'Espagne continentale, pour en savoir plus, consultez le mode d'expédition. informations ici.
Combien coûte l'expédition ?
Vous bénéficiez de la LIVRAISON GRATUITE vers l'Espagne continentale si votre commande dépasse 45 €, sinon les frais de livraison standard 4,99 € et les frais de livraison express 6,99 €. Pour connaître le prix vers d'autres destinations, consultez les informations de livraison ici.
Envoyez-vous des produits protégés ?
Bien sûr. Nous envoyons tous nos produits bien protégés avec du papier de remplissage afin qu'ils ne subissent pas de dommages pendant le transport.
Ma commande peut-elle être envoyée à une autre adresse ?
Bien entendu, si vous souhaitez envoyer un cadeau à quelqu'un d'autre, il vous suffit de saisir son adresse avant de finaliser la commande.
Quelle entreprise se charge d’effectuer les livraisons ?
Nous travaillons avec la société Correos pour effectuer nos expéditions.
Pre-Pedidos / Reservas
¿Qué quiere decir pre-pedido?
Un producto en pre-pedido es un producto que aún no tenemos físicamente, pero damos la opción de reservarlo para que te asegures tener una unidad en el momento de su lanzamiento y, en cuanto llegue, podamos enviártelo.
Esto se hace porque hay ciertos productos que llegan agotados en la primera remesa.
¿Qué fecha de llegada tienen los pre-pedidos?
En cada página de producto de los que se pueden reservar está indicada la fecha aproximada de llegada.
¿Puedo comprar en un mismo pedido productos en pre-pedido y en stock?
Por supuesto.
Pero tienes que tener en cuenta que el pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles.
Si compro productos en stock y en pre-pedido en un mismo pedido ¿Qué pasa con los disponibles?
Los productos disponibles los dejamos reservados para ti y los guardamos a la espera de que lleguen los pre-pedidos.
¿Qué pasa si compro productos en pre-pedido que tienen distintas fechas de llegada?
Según vayamos recibiendo los productos, los iremos guardando hasta tener todos los productos disponibles, en ese momento será cuando se envíen.
¿Qué hago si no llega lo que he reservado en la fecha indicada?
Toca esperar. La fecha que nos proporciona el fabricante es algo aproximado, unas veces se adelantan y otras se retrasan. En cualquier caso, vas a recibir tus productos.
¿Puedo cancelar un pre-pedido?
Claro, sólo tienes que comunicárnoslo y realizaremos la devolución.
Retour
Si je reçois un produit en mauvais état, que puis-je faire ?
Vous devez nous envoyer un email avec votre nom, votre numéro de commande et une brève description du problème et, si possible, des photos détaillées des dégâts. En moins de 48 heures nous vous dirons la marche à suivre selon qu'il s'agit d'une usine. défaut ou s'il s'agit de dommages causés lors du transport.
De combien de temps ai-je pour demander un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Dans le cas où le retour est dû à un dommage d'usine du produit ou à cause du transport, vous ne disposerez que de 14 jours.
Puis-je changer de taille?
Bien entendu, à l’exception des maillots de bain ou des sous-vêtements, ceux-ci ne peuvent être ni échangés ni repris pour des raisons d’hygiène.
Comment puis-je recevoir un remboursement pour un retour?
Nous effectuons les remboursements en utilisant la même méthode avec laquelle l'achat a été effectué. Il peut y avoir des exceptions si le système ne nous le permet pas, auquel cas nous vous contacterons pour voir la meilleure façon de le gérer.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Nous gérerons le remboursement dès réception des produits retournés dans nos entrepôts et vérifierons que tout est correct. A partir de ce moment, le délai dépendra du système avec lequel vous avez effectué le paiement.
Produits
Protégez-vous les produits lors de leur emballage?
Bien sûr. Tous nos produits quittent l'entrepôt bien protégés avec du papier de remplissage afin qu'ils ne subissent pas de dommages pendant le transport.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter plus d'une unité au panier ?
Cela pourrait être pour deux raisons:
1- Il se peut que ce soit la dernière unité disponible
2- Parce que certains produits exclusifs ne peuvent être achetés qu'un à la fois pour éviter la revente.
Je recherche un produit spécifique, que puis-je faire ?
En haut de ce site vous avez l'icône en forme de loupe, c'est un moteur de recherche avec IA qui reconnaît n'importe quel mot, même s'il est mal orthographié.
Si vous n'y trouvez pas ce que vous cherchez, c'est parce que nous ne le faisons pas. Je ne l'ai pas. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire via le chat pour voir si nous pouvons l'obtenir pour vous.
Quel est le cœur qui apparaît à côté de chaque produit ?
Si vous aimez un produit, vous pouvez marquer ce cœur pour l'ajouter à votre liste de favoris, afin de pouvoir le trouver facilement et l'ajouter au panier quand vous le souhaitez.
Pour pouvoir le faire, vous devez être connecté à votre compte client.
En haut du site il y a un autre cœur, si vous appuyez dessus, votre liste de favoris s'ouvrira.
Pourquoi y a-t-il des produits avec des boîtes endommagées ?
Ces produits arrivent généralement ainsi depuis l’usine. Nous les vendons donc à prix réduit voire à prix coûtant.Beaucoup de gens ne se soucient pas de l'état de la boîte et peuvent avoir leur figurine préférée moins cher que la normale.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit/débit: Nous utilisons toutes les principales cartes de crédit et de débit: Visa, Mastercard, Maestro et American Express ; Dans certains cas, la banque peut vous demander un numéro de clé pour formaliser l'achat, dans d'autres, un SMS est envoyé, mais cela dépend de ce que chaque client a contracté avec sa banque.
Shop Pay: Il est développé avec la technologie Shopify, et vous vous permet de payer plus rapidement en enregistrant en toute sécurité vos informations d'expédition et de paiement.
PayPal: Nous utilisons la plateforme de l'un des systèmes de paiement les plus utilisés et les plus sécurisés.
Google Pay: C'est un moyen de paiement simple et rapide, il vous offre tout ce dont vous avez besoin. .vous devez traiter vos achats et protéger vos données. De plus, vous pouvez gérer votre compte aussi bien sur notre site Internet que dans l'application Google.
Apple Pay: Si vous êtes un utilisateur d'iPhone, vous le savez probablement déjà. Vous pouvez l'utiliser sur notre site Internet pour payer rapidement et en toute sécurité.
BIZUM: Paiement sécurisé et rapide en effectuant un Bizum, mais plus simple car vous n'aurez pas à saisir votre banque, notre site Internet vous redirige directement afin que vous puissiez finaliser la transaction.
Virement bancaire: Effectuez votre paiement directement sur notre compte bancaire.
Quel est le numéro de compte pour payer par virement ?
Lorsque vous aurez terminé votre commande, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour effectuer le virement ou effectuer un dépôt sur le compte si vous préférez.
Si je paie par virement, que dois-je mettre dans le concept ?
Utilisez le numéro de commande comme référence de paiement. Votre commande ne sera traitée qu'après réception du montant. Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez nous envoyer une preuve de l'opération par email.
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Si vous avez besoin de la facture d'achat, vous pouvez la demander en nous écrivant ici.
Compte client
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Allez dans "Connexion" et cliquez à l'endroit où il est dit "Mot de passe oublié ?", il vous demandera l'e-mail avec lequel vous avez créé votre compte, cliquez sur le bouton "Envoyer" et vous recevrez un e-mail pour réinitialiser le mot de passe. Si vous saisissez un e-mail qui n’est pas enregistré sur fanátiko.es, il ne sera d’aucune utilité. Vous devez créer un compte.
Puis-je modifier mes coordonnées client ?
Vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer vos adresses en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Afficher les adresses".
Pour modifier d'autres informations, vous devez nous écrire ici.
Où puis-je voir mes commandes ?
Vous devez vous connecter ici pour voir vos commandes.
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